Audit de site web d'entreprises touristiques

Près de 80 % des européens préparent leurs séjours sur le web. Les internautes qui achètent une prestation touristique en ligne (350 € en moyenne) vont chercher à avoir le maximum d’information, avant de sortir leur carte bleu… Bien sûr, ils consulteront sans doute les grosses plateformes telles que Booking Airbnb ou Tripadvisor, et il faut y être, mais c'est véritablement sur son site Internet qu'une entreprise touristique peut montrer toutes ses facettes, ses avantages concurrentiels. Et quand, c'est bien fait la plupart des clients réservent en direct....

Le cabinet Marketing & Tourisme propose la réalisation d'audit avec une double approche :

Une approche « marketing » qui analyse le site web sous l'angle "client".

• Le site est-il bien organisé ? Facile à parcourir ? Pourquoi certaines pages ne sont-elles jamais vues ?
• Que faut-il faire pour le rendre opérationnel et performant ?
• Le site véhicule-t-il bien le positionnement et tous les avantages concurrentiels de l'entreprise ?
• Quels sont les points à améliorer pour que le site serve les objectifs marketings de l'entreprise ?
• Le système de réservation est-il bien intégré ?
• Etc.

Points clés de l'audit concernant l'approche "Marketing" :

• Auditer avec « un regard neuf » dans une approche « client », le site web sur les éléments suivants :
• Impression générale, positionnement marketing perçu.
• Ergonomie, navigation, arborescence, logique d'organisation des contenus...
• Qualité et pertinence des contenus textes, photos, vidéos...
• Valorisation de la réservation en ligne (exemple : cohérence et synergie des contenus « produit », « tarif » et « réservation »)
• Identifier les éléments de convergence et de divergence entre l'analyse marketing du site et la stratégie marketing voulue par la structure ou le territoire :
• Mise en avant des offres commerciales.
• Valorisation des avantages concurrentiels.
• Collecte des données "client".
• Thèmatisation de l'offre dans la logique du positionnement marketing...
• Définir les actions prioritaires et argumenter des recommandations en vue d'une meilleure efficacité du site web.
• Evaluer les actions existantes et les opportunités d'actions en matière de marketing direct et webmarketing en fonction des besoins et objectifs du territoire ou de la structure :
• News letter
• Jeux-concours
• Syndication (RSS)
• Collecte de contacts « client » on line et off line
• Recueil de témoignages « client »
• Dispositif d'évaluation de la satisfaction « client » en lien avec les sites d'avis de voyageurs
• Ventes flash
• Opérations promotionnelles et/ou thématiques ...
• Vérifier que le cadre légal de la collecte et du traitement des données nominatives est bien respecté.

Une approche « technique » qui analyse la performance "technique" du site web au regard des objectifs marketing.

• Le nom de domaine du site appartient-il à la structure concernée ? Est-il stratégique ? Y-a-t-il d'autres opportunités ?
• Toutes les pages du site sont-elles indexées et bien référencées sur les principaux moteurs de recherche
• Les pages stratégiques du site sont-elles bien positionnées dans les moteurs de recherche sur les expressions stratégiques visées ?
• Le site web est-il totalement compatible avec les outils de navigation utilisés par les internautes ?
• Y-a-t-il des dysfonctionnement majeurs dans la conception du site qui nuisent à sa visibilité ?
• Le site est-il adapté au support mobile ? est-il parfaitement responsive ? ...

Points clés de l'audit concernant l'approche "technique" : 

Noms de domaine :

• Analyser les propriétés des noms de domaines stratégiques pour la structure concernée.
• Préconisations de noms de domaines à acquérir (et préconisations sur des migrations éventuelles entre des noms de domaine).

Référencement naturel :

• Evaluer la présence et la position du site sur Google sur 20 expressions stratégiques, préalablement sélectionnée avec la structure concernée
• Diagnostiquer les dysfonctionnements majeurs en termes de référencement dans la structure et la conception du site web.

Analyses statistiques :

• Diagnostiquer, s'il y a, les anomalies en matière de navigation sur la base de l'analyse des statistiques.

Test de compatibilité web (comment le site est vu par les clients ?):

• PC / MAC - Compatibilité du site avec les différents navigateurs.
• Vérifier la compatibilité du site en fonction des résolutions d'affichage, de la profondeur des couleurs , des codages activé ...
• Test de visibilité « mobile » :

C'est la bonne combinaison de ses deux approches qui rend un site efficace.