COMMENT COMMERCIALISER L’OFFRE TOURISTIQUE DE SON TERRITOIRE SUR LE WEB ?

 

Public visé : Techniciens, chargés de missions, responsables de structures touristiques publiques.

 

Durée : 2 jours.

 

OBJECTIFS :

• Avoir une vision exacte de l’impact d’internet dans la distribution touristique.

• Comprendre les comportements et attentes des clientèles en matière de préparation de séjours et de réservation par internet.

• Mesurer et comprendre les enjeux, les difficultés et les contraintes qui font qu’un internaute achète en ligne.

• Améliorer ses connaissances sur le cadre juridique de la vente en ligne.

• Améliorer ses connaissances sur les outils de mise en marché ainsi que les solutions de paiement en ligne destinés aux prestataires touristiques.

• Comprendre l’interdépendance de la commercialisation avec l’organisation et le marketing de l’entreprise.

• Comprendre les conditions indispensables de complémentarité entre les démarches individuelles de commercialisation des prestataires touristiques et les démarches de commercialisation à l’échelle d’une destination.

• Mesurer et comprendre les enjeux, les difficultés et les contraintes de l’organisation de la commercialisation à l’échelle d’une destination.

• Adapter ses choix techniques et organisationnels en fonction de la réalité de son territoire.

• Intégrer et adapter son dispositif de commercialisation à la stratégie marketing de son territoire.

 

PLAN DE LA FORMATION:

 

1. Cadrage de la problématique :

• Rappel des chiffres clés sur la vente en ligne dans le secteur du tourisme en France et en Europe.

• L’approche client : focus sur les différents éléments qui entrent en ligne de compte dans la réservation en ligne de produits touristiques (processus d’achat de l’internaute, vision globale).

 

2. Les fondamentaux du marketing pour vendre :

• La nécessaire alchimie entre positionnement marketing et rapport « qualité/prix ».

• La connaissance de ses clientèles et de son environnement.

• La définition d’une stratégie en terme de couple « Produit/Marché ».

 

3. Le cadre juridique et technique de la vente ligne :

• Le cadre juridique applicable à tout professionnel du tourisme qui vend en ligne.

• Le cadre juridique de la vente de forfait touristique (séjour, package…)

• Les différents modes de paiement possibles sur Internet et sur mobile et les différences en termes d’usages sur les différents marchés européens.

 

4. L’approche filière : la commercialisation en ligne des prestataires touristiques.

 

Les spécificités de l’hôtellerie :

• Etat des lieux de la filière en matière de vente en ligne.

• La commercialisation multicanal dans l’hôtellerie
  • Panorama des acteurs de la e-distribution hôtelière (spécificités par marché, mode de fonctionnement, taux de commissionnement …).
  • Bonnes pratiques en matière de distribution multicanal (yield management …).
• Les principaux outils du marché.

• Les facteurs clés de succès.

 

Les spécificités de l’hôtellerie de plein air :

• Etat des lieux de la filière en matière de vente en ligne.

• Les principaux acteurs.

• Les principaux outils du marché.

• Les facteurs clés de succès.

 

Les spécificités des meublés & gîtes, chambres d’hôtes, resto, sites touristiques et prestataires de loisirs :

• Etat des lieux de la filière en matière de vente en ligne.

• Les principaux acteurs.

• Les principaux outils du marché.

• Les facteurs clés de succès.

 

En synthèse : Les leviers de développement des ventes en direct

• Les fondamentaux (illustrations et bonnes pratiques) :
  • la qualité d’un site web.
  • le référencement et visibilité sur le web.
  • la GRC et les actions de fidélisation.
  • la prescription (en local notamment).
• Les médias sociaux (illustrations et bonnes pratiques) :
  • Les sites d’avis pour gérer sa e-réputation.
  • Les blogs et forums pour développer du trafic ciblé.
  • Les sites de partage pour séduire et promouvoir son activité.
  • Facebook et Twitter pour fidéliser sa clientèle et promouvoir son activité.

 

3. Les choix de commercialisation sur le web pour une destination :

 

Les différentes logiques de commercialisation (vendeur, organisateur ou agrégateur) :

• Avantages et inconvénients de chacune des logiques.

• Panorama des différentes solutions logicielles du marché.

• Implications techniques, humaines et financières de chacune sur la base d’exemples concrets.

Les critères d’analyse essentiels :

• Pertinence du territoire concerné (notoriété, volume d’offre ….).

• Analyse du contexte local : méthodologie d’un diagnostic de territoire sous l’angle commercialisation en ligne, interprétation et analyse sur la base d’exemples concrets.

 

4. Echanges autour des problématiques de la commercialisation de l’offre touristique.